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工作时间：每日09:00-21:00
客服热线：400-820-2766 传真号码：020-62352069 电子邮件：  邮寄地址：广州市越秀区共和西路1号2层 邮政编码：510600 |
| 退换货规则 |
我们所售商品均为正品，并可提供发票，同时严格遵循国家三包法规，针对相关商品履行更换和退货的责任与义务。
为保障您的权益，请您付款后即与配送人员当面核对商品的种类、数量、规格、赠品、金额等是否与订单一致，确认无误后再进行签收。
请您保管好发票，送货单和商品的完整包装，在商品包装整洁、完整未拆封、相关配件齐全、不影响二次销售的前提下可以选择退货，需扣除手续费，手续费为商品售价的百分之十，客户自行承担运费。
有关退货，我们将在您收到药品起的7天内，符合下列药品退换货要求的，可以退货：
1、由于产品本身存在质量原因，经我方质量管理部门检验，确属质量问题的；
2、由于我方原因造成发货错误或因延误发货，而给您带来不便的； 3、您因自身提供的地址不全或错误，使得商品未送达成功被退回的； 4、国家权威管理部门发布公告的产品（如停售、收回等）。 有关换货，属于下列情形的，我们将不予退换货：
1、在退换货之前您未与我们客户服务中心取得联系；
2、除非确有质量问题，否则我们销售的商品包装一经拆封将不予退换； 3、您购买的商品因非正常使用和储藏而出现质量问题的； 4、低温贮藏商品、参茸制品、医用器械、成人用品； 5、食物或液体溅落造成损坏； 6、退回商品外包装或其他商品附属物不完整或有毁损； 7、超出质量保证期的商品； 8、所需退货商品的批号、型号与售出时不符的； 9、不能提供我们消费凭证的以及药品外包装没有我们提供的防伪标贴的； 10、商品并非由我们提供的； 11、不可抗力原因。 注：
1） 请您于每天09:00-21:00致电400-820-2766客服热线申请退换货，我们的客服人员会指导您进行正确的退换货操作。 2） 如发生退货，请以平邮方式退回，如有与退换商品相关的促销礼券、赠品等请一并退回。平安药网同时收回您购买此商品所获的相应积分或返利。 3） 所有退货须经平安药网客服中心确认后方可退回。 4）未经平安药网客服中心确认而擅自退回的商品，您的退货申请将不被受理。此时商品将通过平邮方式退还给您，且您退回商品产生的费用平安药网将无法承担。在因商品质量问题退回商品的情况下，平安药网将承担因您退回商品产生的平邮费用。 平安药网在法律允许的范围内保留最终解释权。 |
2、退货流程
阅读退货政策→联系客服确认→邮寄商品至总部→总部退款
退款方式及周期:
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3、换货流程
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阅读退货政策→联系客服确认→邮寄商品至总部→总部验收及换货→重新邮寄至顾客。
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4、退/换货注意事项
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1、邮寄时请认真填写以下信息，否则将影响您的退/换货办理：
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2、如需检验报告的商品,您还需要提供检验报告，查看退货说明、换货说明。
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